1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Leistungen der SemaCore GbR gegenüber Verbrauchern und Unternehmern, soweit sie wirksam in den jeweiligen Auftrag einbezogen werden. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn SemaCore ihnen ausdrücklich zustimmt.
2. Leistungen
SemaCore unterstützt insbesondere bei IT-Support, Beratung, Einrichtung, Fehleranalyse, Fernwartung, Vor-Ort-Service, Datensicherung, Wiederherstellung, Netzwerk- und Systemarbeiten sowie Schulungen, sofern diese konkret beauftragt werden.
Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Abstimmung, dem Angebot oder der Auftragsbestätigung. Je nach Auftrag kann die Leistung dienstvertragliche oder werkvertragliche Elemente enthalten.
3. Vertragsschluss
Eine erste Anfrage ist unverbindlich. Ein Auftrag kommt zustande, wenn SemaCore und der Kunde den Leistungsumfang, die Vergütung und den nächsten Schritt abstimmen oder SemaCore auf Wunsch des Kunden mit der Leistung beginnt.
4. Mitwirkung des Kunden
Der Kunde stellt die für die Leistung erforderlichen Informationen, Geräte, Zugänge, Lizenzen und Berechtigungen rechtzeitig bereit. Vor Arbeiten an Daten oder Systemen soll eine aktuelle Datensicherung vorhanden sein, soweit dies dem Kunden möglich und zumutbar ist.
Passwörter und Zugangsdaten sollen nicht ungesichert per E-Mail übermittelt werden. Der Umgang mit erforderlichen Zugängen wird im jeweiligen Auftrag abgestimmt.
5. Termine, Vor-Ort-Service und Fernwartung
Termine werden individuell abgestimmt. Bei Vor-Ort-Terminen muss der Zugang zum Einsatzort, zu Geräten und zu betroffenen Systemen möglich sein. Fernwartung erfolgt nur nach vorheriger Abstimmung und aktiver Mitwirkung des Kunden.
6. Vergütung, Anfahrt und Fremdkosten
Soweit nichts anderes vereinbart ist, gilt: Unsere Leistungen werden transparent nach Zeitaufwand abgerechnet. Der aktuelle Stundensatz beträgt 150 €. Die Abrechnung beginnt ab 15 Minuten. Mögliche Anfahrtskosten stimmen wir vor dem Termin individuell mit Ihnen ab. Eine erste Anfrage per E-Mail ist unverbindlich. Material, Lizenzen und sonstige Fremdkosten werden vor Auftragserteilung abgestimmt.
Kostenschätzungen sind Orientierungshilfen und keine Festpreise, sofern nicht ausdrücklich ein Festpreis vereinbart wurde. SemaCore weist darauf hin, wenn während der Bearbeitung erkennbar wird, dass der Aufwand deutlich von der Einschätzung abweicht.
7. Drittanbieter, Software und Hersteller
Viele IT-Leistungen hängen von Herstellern, Providern, Cloud-Diensten, Betriebssystemen oder Branchensoftware ab. SemaCore haftet nicht für Störungen oder Einschränkungen, die außerhalb des eigenen Einflussbereichs liegen. Herstellergarantien und Lizenzbedingungen bleiben unberührt.
8. Abnahme und Mängel
Soweit eine konkrete werkvertragliche Leistung vereinbart wurde, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Abnahme und zu Mängelrechten. Bei Beratungs-, Support- und Analyseleistungen schuldet SemaCore eine sorgfältige Tätigkeit, aber keinen bestimmten Erfolg, sofern dieser nicht ausdrücklich vereinbart wurde.
9. Haftung
SemaCore haftet nach den gesetzlichen Vorschriften bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei zwingender gesetzlicher Haftung. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Für Datenverlust haftet SemaCore nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Der Kunde bleibt für angemessene Datensicherungen verantwortlich, soweit SemaCore nicht ausdrücklich mit einer konkreten Backup-Leistung beauftragt wurde.
10. Datenschutz und Vertraulichkeit
SemaCore behandelt im Rahmen des Auftrags bekannt werdende Informationen vertraulich und verarbeitet personenbezogene Daten nur, soweit dies für Anfrage, Vertrag oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
11. Kündigung und Beendigung
Laufende Betreuungs- oder Servicevereinbarungen können nach den jeweils vereinbarten Bedingungen beendet werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
12. Verbraucherrechte
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere Widerrufsrechte bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen, bleiben unberührt. Hinweise dazu stehen in der Widerrufsinformation.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist nur, soweit gesetzlich zulässig, Rosenheim. Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.