Leistung
Fernwartung
Fernhilfe und Fernwartung für geeignete IT-Probleme, verständlich abgestimmt und ohne unnötigen Vor-Ort-Termin.
Hilfe aus der Ferne, wenn es sinnvoll ist
Nicht jedes Problem braucht einen Vor-Ort-Termin. Manche Fragen lassen sich per Fernwartung schneller einordnen, wenn der Kunde zustimmt und die Situation dafür geeignet ist.
SemaCore nutzt dafür TeamViewer. Wir erklären vorab, was passiert und welche Schritte Sie bestätigen müssen.
Geeignete Anliegen
- Programmeinstellungen prüfen
- E-Mail oder Konten einrichten
- Fehlermeldungen gemeinsam ansehen
- kleinere Windows- oder macOS-Fragen klären
- nächste Schritte vorbereiten
Nicht geeignet
Hardwaredefekte, instabile Internetverbindungen, sensible Datenlagen oder unklare Sicherheitsvorfälle können einen Vor-Ort-Termin oder andere Fachstellen erfordern.
Wichtig
Passwörter sollten nicht per E-Mail geschickt werden. Zugriff wird nur für den konkreten Termin und nach Absprache genutzt. Nach dem Termin sollte kein unbeabsichtigter Zugriff offen bleiben.